962121热线特约维修服务上线“满月” 未来将建统一收费标准体系-尊龙凯时登录

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2023-08-20 07:02:58


(资料图片仅供参考)

图说:962121热线提供多个维修服务商 采访对象提供 下同

灯具维修、家电清洗、下水道疏通……为居民提供便捷、可靠的物业维修服务,上海市物业管理事务中心引入“市场化专业维修公司 区房屋应急维修中心”模式,杜绝维修乱象,保障居民的维修需求得到快速响应和解决。在这一特约维修服务运营“满月”之际,上海市物业事务中心表示,将积极回应居民的反馈和呼声,扩大服务覆盖面,构建统一的收费标准体系。

居家自用部位维修更透明

“我家客厅的吸顶灯坏了,小区物业顾不上,可以请维修师傅上门换个新灯片吗?”昨天,家住长宁区水城路386弄11号103室杨阿姨致电962121物业服务热线求助。没过多久,杨阿姨就收到了特约维修人员杜辰华师傅的回复,并在预约时间准时上门,更换了最新款的led灯片。“在我电话预约服务前,工作人员便告知了收费标准;维修结束,师傅帮忙包裹好废旧灯泡,并提醒我们丢进有害垃圾桶。”杨阿姨说道。

近年来,随着居民生活水平的日益提高,对于物业维修方面的诉求也逐渐从共用部位向自用部位延展。市面上的“维修游击队”频频施展“小病大修、无病假修、坐地起价”等花招,严重损害消费者权益。针对市场维修乱象以及住宅小区的物业维修力量不足等问题,近日,上海市物业管理事务中心开通962121热线特约维修服务,引入“市场化专业维修公司 区房屋应急维修中心”的模式,推动维修收费公开透明,解决居民生活难题。

图说:居民家庭维修需求量越来越大

“7月10日,这一新服务上线运行,较好地解决了居民自用部位维修等诉求。” 上海市物业管理事务中心副主任梁彪介绍,截至8月17日,热线受理居民特约维修诉求978件,工单完工率87.1%。其中,家电清洗需求最大,有530件;其他维修项目依次是下水道疏通150件,门窗维修96件,电灯电路94件,龙头水管85件,安装拆除23件。

962121热线特约维修服务还引入市场化维修企业——上海小邻通实业有限公司。该公司副总裁刘巍介绍,小邻通通过系统对接,承接962121的居民诉求,让居民有更多选择。一个月以来,响应居民需求度较高的服务项目包括空调清洗20%、油烟机清洗18%、管道疏通16%、门窗维修12%等,服务订单完工率82.27%。

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