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图说：962121热线提供多个维修服务商 采访对象提供 下同
灯具维修、家电清洗、下水道疏通……为居民提供便捷、可靠的物业维修服务，上海市物业管理事务中心引入“市场化专业维修公司 区房屋应急维修中心”模式，杜绝维修乱象，保障居民的维修需求得到快速响应和解决。在这一特约维修服务运营“满月”之际，上海市物业事务中心表示，将积极回应居民的反馈和呼声，扩大服务覆盖面，构建统一的收费标准体系。
居家自用部位维修更透明
“我家客厅的吸顶灯坏了，小区物业顾不上，可以请维修师傅上门换个新灯片吗？”昨天，家住长宁区水城路386弄11号103室杨阿姨致电962121物业服务热线求助。没过多久，杨阿姨就收到了特约维修人员杜辰华师傅的回复，并在预约时间准时上门，更换了最新款的led灯片。“在我电话预约服务前，工作人员便告知了收费标准；维修结束，师傅帮忙包裹好废旧灯泡，并提醒我们丢进有害垃圾桶。”杨阿姨说道。
近年来，随着居民生活水平的日益提高，对于物业维修方面的诉求也逐渐从共用部位向自用部位延展。市面上的“维修游击队”频频施展“小病大修、无病假修、坐地起价”等花招，严重损害消费者权益。针对市场维修乱象以及住宅小区的物业维修力量不足等问题，近日，上海市物业管理事务中心开通962121热线特约维修服务，引入“市场化专业维修公司 区房屋应急维修中心”的模式，推动维修收费公开透明，解决居民生活难题。
图说：居民家庭维修需求量越来越大
“7月10日，这一新服务上线运行，较好地解决了居民自用部位维修等诉求。” 上海市物业管理事务中心副主任梁彪介绍，截至8月17日，热线受理居民特约维修诉求978件，工单完工率87.1%。其中，家电清洗需求最大，有530件；其他维修项目依次是下水道疏通150件，门窗维修96件，电灯电路94件，龙头水管85件，安装拆除23件。
962121热线特约维修服务还引入市场化维修企业——上海小邻通实业有限公司。该公司副总裁刘巍介绍，小邻通通过系统对接，承接962121的居民诉求，让居民有更多选择。一个月以来，响应居民需求度较高的服务项目包括空调清洗20%、油烟机清洗18%、管道疏通16%、门窗维修12%等，服务订单完工率82.27%。
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