无感支付≠糊涂支付!后续来了,以后还会被收双份钱吗?-尊龙凯时登录

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2022-12-20 08:52:26

前不久,我们报道了市民瞿女士被商场停车场和“etc无感支付”系统双重收费的情况。新闻播发后,不少市民反映,他们也遇到过类似问题,且发生时间比较集中在今年下半年。

对此,etc管理方——上海公共交通卡股份有限公司及时关注到相关情况,并来到报道中涉及的商场现场勘查,采取相应改进措施。那么此类情况究竟为何会发生,又能否杜绝呢?来看记者发回的跟踪报道。

原因


(相关资料图)

一张订单两个付款渠道

循环扣款导致双重收费

记者与公交卡公司相关负责人一同来到商场停车场,只见出口处的etc感应设备,比之前向外延伸了3厘米左右。车辆靠近收费岗亭时,能够更快识别车牌。上海公共交通卡股份有限公司党群工作部经理朱栋梁介绍,造成双重收费的原因,要先从停车收费机制开始说起:当出口处识别到车辆信息后,会生成停车费订单,并同步发送给场库自身的收费系统和etc收费系统。区别在于:场库的系统,是由车主在手机上确认订单并支付;而etc则是感应设备间通信实现无感支付。

etc感应设备调整前后对比

朱栋梁说,他们是根据收到的停车场库发来的收费订单进行交易扣款的。因为有同样的订单,而有些场库查重的机制不是特别完善,系统没有进行甄别或筛选,所以就同时接受了两个不同渠道的支付。

因此,如果车主在离场前完成支付,就意味着这笔订单已经结单,出口处的etc设备不会再收到这笔订单。瞿女士的情况在于,当她在出口处扫码付费时,其实etc设备已经启动第一次扣款,但不巧扣款失败了,于是etc系统自动开启了第二次扣款。

朱栋梁表示,当天下午3点30分20秒,etc系统识别到这辆车的情况,在间隔一秒钟之后,21秒就发起了第一次扣款请求。但是因为扣款设备信号交互的问题,第一次扣款失败了。在间隔13秒之后,也就是3点30分的34秒,系统发起了第二次的扣款请求,35秒交易成功。

巧合的是,在两次etc启动扣款的间隙,瞿女士因为发现没有抬杆,也不清楚有etc支付的功能,便又通过手机进行扫码支付。“可以看到在3点30分31秒,有手机扫码的付款记录。同样一笔订单,通过手机扫码和etc两个渠道,产生了重复扣费。”朱栋梁说。

至于第一次etc扣款失败的原因,工作人员分析,很可能是由于etc扣款设备与车辆之间的通信问题。“在出口处的岗亭,它可能跟天线的位置上出现一些阻挡。因为岗亭本身也是金属的,对天线的交互、信号会有影响。所以我们在现场跟停车场库协商,对天线的位置进行了调整。”朱栋梁告诉记者。

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