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为全面提升驻马店市12345政务服务便民热线标准化、规范化、便利化水平，昨日，记者从驻马店市12345政务服务便民热线中心获悉，我市制定的《驻马店市12345政务服务便民热线标准体系实施办法》（以下简称《实施办法》）已经从2023年1月1日起施行。
一根连线，直通百姓心坎里；一个电话，烦心事、揪心事烟消云散。政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。《实施办法》全面归纳总结了驻马店12345热线多年来服务规范化工作发展的经验和实践成果，有利于实现和推广热线标准化成果转化。《实施办法》共分六章二十二条内容，主要内容包括总则，标准体系的构成、实施、创新、实施保障以及附则等。
《实施办法》中明确指出驻马店市12345热线标准体系的实施应坚持“一切工作有标准，按照标准做工作”和“标准特色化、特色标准化”理念，遵循全流程全方位系统化实施、各级各部门协同化实施、严格对标规范化实施、长期执行和持续完善的原则。
承担12345热线工作的各级行政部门及有关单位应当增强大局意识、标准意识、服务意识，围绕“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的基础业务流程闭环规范，全面推动12345热线标准体系实施，助推12345热线充分发挥“政府倾听民声、化解矛盾的主阵地，回应诉求、为民办事的主平台，收集民意、服务决策的主渠道”作用，推动12345热线工作高质量发展。
驻马店市12345热线主管部门应当加强对市、县区（功能区）各有关单位标准体系实施工作的监督考核，将标准体系实施工作情况纳入市政府目标责任考核体系，实行年考核制度，对12345热线标准体系实施部门和人员标准实施情况进行常态化规范引导，推动12345热线标准体系顺利实施。
小热线，大民生。在驻马店，只要有群众“急难愁盼”的问题，那就是12345政务服务便民热线操心的事。“有事找政府，就拨12345”已成为大多数驻马店市民的共识。下一步，驻马店市12345政务服务便民热线中心将全面提升12345热线标准化、规范化、便利化水平，打造“标准化 热线治理”的驻马店模式，合理及时处置群众与企业反映的问题和诉求，促进驻马店政务服务高质量发展。
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